Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mdwatelier@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour les commandes livrées hors France, les frais de retour et éventuels frais de douane restent à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mdwatelier@gmail.com. 

Retours – Produits cosmétiques

Les produits cosmétiques commercialisés sur le site sont soumis à des règles spécifiques en matière de retour, conformément à la législation en vigueur et pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Droit de rétractation :
Conformément aux dispositions légales, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, à condition que le produit cosmétique n’ait pas été ouvert, utilisé, ni descellé.

Tout produit cosmétique : ouvert, utilisé, dont l’opercule de sécurité ou le scellé a été retiré, ne pourra en aucun cas être repris ni remboursé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, le produit cosmétique doit : être neuf, non utilisé et non ouvert, être retourné dans son emballage d’origine intact, être accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou impropres à la revente ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

Procédure de retour :
Avant tout retour, le Client est tenu de contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mdwatelier@gmail.com.

Retours

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
mdwatelier@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante:

Nos coordonnées sont affichées ci-dessous :

MDW ATELIER
6 Rue de Galiote 56 000 Vannes
+41 76 577 02 16

SIREN 100 415 652

SIRET 10041565200013